DVD 구독 서비스 [넷플릭스 #2]

 

리드 헤이스팅스는 처음에는 비디오를 우편으로 배달하는 사업으로 시작했습니다. 당시는 새롭게 등장한 미디어 저장매체인 DVD가 상용화되기 시작한 시점이기도 했습니다. 

그리고 헤이스팅스는 이 DVD 완전히 꽂히게 됩니다. 왜냐?

무겁고 부피 크고 깨지기 쉬운 비디오보다 얇고 가벼운 DVD가 훨씬 배달하기 쉬웠기 때문입니다.

고객이 인터넷으로 대여 신청을 하게 되면 부직포 봉투에 담긴 DVD가 고객에게 배달되고 반환은 가까운 우체통에 넣거나 자택 우편함에 넣으면 배달직원이 회수해가는 방식으로 운영되었습니다.

이용요금은 대여료와 연체료를 받는 방식이 당시 일반적이었는데 헤이스팅스도 처음에는 이 시스템을 도입해서 운영합니다.

하지만 특별한 발전이 없자 파격적인 변화를 주는데 바로 연체료를 없애 버린 겁니다. 대신 한 달에 20달러의 구독료를 받기 시작했습니다.

한 번에 3개의 DVD를 빌릴 수 있고 대여기간은 반납 전까지 무제한 하지만 다음 DVD를 대여하기 위해서는 이전 DVD를 반납해야 하는 방식이었습니다.

이러한 구독시스템을 이용하는 고객들은 아주 만족해했고 넷플릭스는 점차 성장하게 됩니다.

당시 미국 비디오 대여 시장에는 블록버스터라는 절대적 일인자가 있었습니다.

그런데 이 회사는 2013년 파산하게 됩니다.

넷플릭스 땜에 파산한 건 아니고 회사 자체적으로 뻘 짓 하다 망하게 된 것입니다.

아무튼 넷플릭스는 경쟁 기업이 사라지고 나니 자연스레 업계 1위가 됩니다.